Je tikte het bedrag bij de storting net iets anders in dan je wilde en zag daarna geen saldo op je rekening verschijnen. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet is afgerond.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Het bedrag staat als afgeschreven bij je bank, terwijl het casinosaldo gelijk blijft.

De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
De storting is geannuleerd of mislukt na de afschrijving.
Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
Er liep een eerdere openstaande transactie die de nieuwe tegenhoudt.
Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is bedoeld.

Ververs de pagina van je account en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status op.
Staat er niets, wacht dan tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond.
Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
Noteer het tijdstip, het bedrag en de gebruikte methode.
Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
Vraag of de transactie handmatig kan worden gecontroleerd.
Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra bewijs.

Neem contact op met support zodra de storting bij je bank is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.

De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
De storting viel buiten de actieperiode of boven het bedrag dat meetelt.
Er stond al een andere bonus open op je account.
Je koos een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet opende.

Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
Controleer of de storting die je deed daadwerkelijk aan de actie is gekoppeld.
Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
Sluit een andere openstaande bonus af als die de nieuwe tegenhoudt.
Vul bij een volgende storting de code in het daarvoor bestemde veld in, niet in het opmerkingenveld.
Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden zoals je ze zag bij deelname.
Bewaar het bevestigingsbericht van je storting.
Leg uit welke actie je koos en wanneer je je aanmeldde.
Vraag de klantenservice de toekenning te controleren bij https://betfirst-casino.eu/.
Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met support als je de voorwaarden volgde en de bonus na je storting niet verschijnt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

Open je account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schittering en met alle hoeken in beeld.
Zorg dat het document plat ligt en volledig scherp is.
Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina.
Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
Vraag bij een afwijzing om de specifieke reden.
Lever een alternatief document als het gevraagde niet lukt.
Houd je e-mail in de gaten voor een nieuw verzoek.
Wacht met een opname tot de controle is afgerond.

Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je weet waarom.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet, terwijl je dacht dat er niets aan de hand was.

Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
Je opname overschrijdt het bedrag dat in een keer mag worden opgenomen.
Je saldo is deels nog bonusgeld waaraan voorwaarden hangen.
Je account heeft een tijdelijke blokkade vanwege een openstaande controle.
De gekozen betaalmethode kent een eigen plafond.

Open de limietinstellingen in je account en lees welke waarde geldt.
Controleer of de limiet door jou is ingesteld of standaard actief is.
Kijk of je saldo uit bonusgeld bestaat dat eerst moet worden omgezet.
Verlaag een opname naar een bedrag binnen de limiet.
Splits een grotere opname op in meerdere aanvragen.
Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder die stap blijft een opname hangen.
Kies een andere methode als de huidige een lager plafond heeft.
Vraag de klantenservice welke limiet precies in de weg zit.
Laat een ingestelde limiet alleen aanpassen als je zeker weet wat dat betekent voor je opname.

Neem contact op met support als je de limiet niet zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en noteer per storting de gebruikte methode en het bedrag; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.