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जब भी भाग्यशाली विजेताओं को लाभ मिलता है, तो एप्लिकेशन से प्राप्त इक्विटी स्वयं ही अपना काम करती है। इसमें कई भाषाएँ उपलब्ध हैं और प्रतिभागी किसी भी स्थान से अपने खाते तक पहुँच सकते हैं। चिली के एक खिलाड़ी का भुगतान रद्द कर दिया गया और सामग्री संबंधी गतिविधियों और अप्रभावी केवाईसी सत्यापन के कारण उसका खाता प्रतिबंधित कर दिया गया।
खिलाड़ियों को मिलने वाली धनराशि जब्त कर ली गई थी।
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- फिनलैंड के गेमर का खाता कैसीनो के इस दावे के कारण ब्लॉक कर दिया गया था कि वह प्रतिनिधि जानकारी की शब्दावली का उल्लंघन कर रहा है और आप इस पर चर्चा कर सकते हैं।
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समस्या को सुलझाने के बाद अब इस मामले को हल मान लिया गया है। जापानी खिलाड़ी ने 21 जून के लिए 500,100,000 जापानी पेंस की राशि मांगी थी, लेकिन अभी तक उसे स्वीकार नहीं किया गया है। आवश्यक क्रेडिट कार्ड की जानकारी और अन्य दस्तावेज़ जमा करने के बावजूद, उन्हें लगातार अस्वीकृति का सामना करना पड़ा और दो सप्ताह से अधिक समय तक कोई ठोस प्रतिक्रिया नहीं मिली।
समय बीतने के साथ ही गेमर ने हम सभी को बताया कि नियामक ने इस मामले में नए कैसीनो के पक्ष में फैसला लिया है। चिली की इस गेमर को चल रही सत्यापन प्रक्रिया के कारण अपनी जीती हुई रकम निकालने में परेशानी हो रही है। हाल ही में जमा किए गए दस्तावेज़ संशोधित थे और कैसीनो के मानकों के अनुरूप नहीं थे। बाद में खिलाड़ी सभी आवश्यक जानकारी अपलोड करने में सफल रही और उसे स्वीकार कर लिया गया। उसने पुष्टि की कि सत्यापन पूरा हो चुका है और उसे नई राशि मिल गई है। नई शिकायतकर्ता ने बताया कि एक और निकासी लंबित है, लेकिन उसने इसके बारे में कोई विस्तृत जानकारी नहीं दी और जवाब देने से बचती रही।
कुछ समय बाद, खिलाड़ी ने कुछ लाभदायक दांव लगाए, अच्छी खासी रकम अर्जित की, और संभवतः उसे कुछ छूट मिलने की उम्मीद थी। लेकिन छूट की मांग को अस्वीकार कर दिया गया और खिलाड़ी द्वारा नियमों और शर्तों का हवाला देते हुए वैज्ञानिक त्रुटि का दुरुपयोग करने के कारण नए कैसीनो द्वारा राशि जब्त कर ली गई। नए कैसीनो के अधिकारियों द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विस्तृत समीक्षा के बाद, मुझे लगता है कि कैसीनो का निर्णय उचित था। चिली के खिलाड़ी को नए ऑनलाइन कैसीनो में भुगतान में देरी की समस्या का सामना करना पड़ा। सभी अपेक्षित दस्तावेज़, जिनमें स्पष्ट पहचान पत्र की तस्वीरें, बैंक स्टेटमेंट आदि शामिल थे, प्रस्तुत करने के बावजूद, नए कैसीनो ने 8 अप्रैल से खिलाड़ी की जीत की राशि वापस नहीं की थी। नए कैसीनो के अधिकारियों ने नए समाधान की पुष्टि की और समस्या को हल के रूप में चिह्नित किया।
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कई बार सहायता का आश्वासन मिलने के बावजूद, नए सदस्यों की स्थिति में दस दिनों तक कोई सुधार न होने से वे भुगतान के समय को लेकर अनिश्चित हो गए हैं। पोलैंड के खिलाड़ी को खाता सत्यापन में समस्या आ रही है, क्योंकि कैसीनो लगातार उनके सही सत्यापन दस्तावेज़ों को अस्वीकार कर रहा है, जिससे वे अपनी जीत हासिल नहीं कर पा रहे हैं। कैसीनो द्वारा निर्धारित नियमों के अनुसार जीत और वितरण आमतौर पर विनियमित होते हैं।

खिलाड़ी ने कहा था कि उसने कैसीनो के अनुरोध पर कई बार सदस्यता संबंधी टिप्पणियाँ दर्ज कराई थीं। हमने खिलाड़ी और कैसीनो के बीच बातचीत का अनुरोध किया ताकि मामले को बेहतर ढंग से समझा जा सके। लेकिन खिलाड़ी की ओर से हमारी चिंताओं पर अपर्याप्त प्रतिक्रिया के कारण, हम जांच को आगे नहीं बढ़ा सके और समस्या को नकार दिया। ब्राज़ील के खिलाड़ी ने बताया कि नया कैसीनो 31/01 के R$200 के भुगतान की रसीद मांग रहा है, जिसे उसने कई बार भेजने का दावा किया था। उनके प्रयासों के बावजूद, नए कैसीनो ने आरोप लगाया कि उसने पहले गलत रसीद भेजी थी।
गेमर ने पुष्टि की कि लड़की से संबंधित एक समस्या का तुरंत समाधान हो गया था। चिली की खिलाड़ी ने नए कैसीनो के कई खातों को बंद करने के आरोप पर बहस की, जिसके कारण वास्तव में उनका खाता बंद हो गया था। वह अपनी बेटी के साथ कंप्यूटर साझा करती थी, लेकिन उसने जोर देकर कहा कि उनकी सदस्यता अलग-अलग थी। खिलाड़ी ने दावा किया कि उसने इनाम के बदले में गेम खेला और वह 164,420 चिली पेसो की कटौती का दावा कर रही है।
ब्राज़ील के खिलाड़ी ने प्रवेश से दो-तीन सप्ताह पहले निकासी पर सवाल उठाए और शिकायत दर्ज कराई। हालांकि मुझे लगा कि समस्या हल हो गई है, लेकिन खिलाड़ी की पुष्टि न मिलने के कारण हमें शिकायत को अस्वीकार करना पड़ा। ब्राज़ील के खिलाड़ी ने तीन सप्ताह पहले निकासी के लिए अनुरोध किया था। मैंने नई शिकायत को अस्वीकार कर दिया क्योंकि खिलाड़ी हमारे संदेशों और प्रश्नों का जवाब नहीं दे रहा था। ब्राज़ील के खिलाड़ी पर आरोप है कि उसने स्थानीय कैसीनो में जमा करने और खेलने के तुरंत बाद नए कैसीनो में कई खाते खोले। खिलाड़ी ने कहा कि एक खाता उसका था और दूसरा उसके पिता का।

पता चला कि खिलाड़ी ने कथित तौर पर अपने पार्टनर के समान ही एक कैसीनो में खाता खोला था। हालांकि खिलाड़ी को वेलकम बोनस नहीं मिला, लेकिन उसने पैसे जमा कर दिए थे। इसलिए कैसीनो ने अपना फैसला लिया और खिलाड़ी को रिफंड कर दिया। ब्राजील के खिलाड़ी ने रिफंड मांगा और सात दिन बाद भी नए बोनस का इंतजार किए बिना उसने शिकायत दर्ज कराई। साथ ही, उसे बोनस के इस्तेमाल में भी दिक्कत आ रही थी।
- प्रारंभिक जमा करने से पहले, उपलब्ध प्रोत्साहनों को ध्यान से देख लें।
- ब्राजील के गेमर ने लगभग तीन दिन पहले उस आलोचना को प्रकाशित करने के लिए अलगाव का अनुरोध किया था।
- जर्मनी के एक गेमर को अपने सीलबंद खाते को लेकर समस्या का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें 1300 यूरो की बड़ी राशि का बकाया था।
- खिलाड़ी की टुकड़ी के चले जाने के दौरान नई बीमारी का समाधान हो गया।
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खिलाड़ी अपने नए सत्यापन से परेशान हैं।
ब्राज़ील की एक खिलाड़ी पर तब प्रतिबंध लगा दिया गया जब जुआघर ने पाया कि उसने एक से अधिक सदस्यताएँ बनाई हुई थीं। खिलाड़ी ने स्वीकार किया कि वह एक ही समय में एक या एक से अधिक सक्रिय खाते प्रस्तुत कर रही थी, इसलिए हमने नई समस्या को अस्वीकार कर दिया। ब्राज़ील की यह खिलाड़ी अक्टूबर के अंत से अपने लाभ की प्रतीक्षा कर रही थी। जर्मनी की यह खिलाड़ी लंबी सत्यापन प्रक्रिया को लेकर चिंतित थी। समस्या का सफलतापूर्वक समाधान हो गया क्योंकि खिलाड़ी को उसकी राशि प्राप्त हो गई।

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