Ves el saldo de tu bono sin cambios justo después de activarlo. La causa más habitual es que el sistema aún no ha contabilizado el ingreso mínimo requerido o que las tiradas gratis se activan desde un apartado distinto al de los bonos.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta

Entras en la sección de bonos y el saldo promocional sigue a cero. Para resolverlo, revisa estas causas y sigue los pasos; si el problema continúa, contacta con el soporte.

El primer ingreso no alcanza el mínimo que activa la promoción.
Ya usaste un bono de bienvenida en una cuenta anterior.
El bono requiere un código que no introdujiste al depositar.
Las tiradas gratis se activan manualmente en un apartado diferente.
El pago está pendiente de confirmación por parte del método elegido.

Comprueba que el importe de tu primer ingreso cumple el mínimo indicado para el bono.
Revisa si introdujiste el código promocional en el formulario de ingreso.
Confirma que el pago se ha completado; si está pendiente, el bono no se libera.
Busca el bono en la sección de promociones o en el historial de tu cuenta.
Si el bono incluye tiradas gratis, actívalas desde el apartado correspondiente.
Para acceder a tu cuenta y revisar el estado del bono, usa el enlace de https://playuzu.eu/ desde el navegador.
Verifica que no hayas reclamado antes un bono de bienvenida con otra cuenta.
Si el soporte te pide un comprobante, guarda el justificante del ingreso.
Espera a que el sistema actualice el saldo; a veces tarda unos minutos.
No realices un segundo ingreso con código hasta confirmar que el primero no se aplicó.

Contacta con el soporte si, tras revisar el ingreso y el código, el bono sigue sin aparecer en el plazo indicado en la promoción.

No puedes acceder a tu cuenta o se ha bloqueado tras varios intentos

Al introducir tus datos, la pantalla muestra un mensaje de error o indica que la cuenta está bloqueada temporalmente. Estas son las causas y los pasos para recuperar el acceso.

La contraseña o el nombre de usuario no coinciden.
Has superado el número de intentos permitidos y la cuenta se bloqueó.
El navegador guarda una contraseña antigua.
El correo de recuperación está en la carpeta de spam.
El sistema detecta un acceso desde un dispositivo no habitual.

Escribe la contraseña a mano en lugar de usar la autocompletar del navegador.
Revisa que el correo electrónico esté escrito sin espacios ni mayúsculas erróneas.
Usa la opción de recuperación de contraseña y revisa la bandeja de entrada y el spam.
Si el enlace de recuperación no llega, espera unos minutos antes de pedir otro.
Cambia la contraseña desde un dispositivo que hayas usado antes para entrar.
Si la cuenta aparece bloqueada, no sigas intentando entrar; espera el tiempo de bloqueo.
Borra las cookies y la caché del navegador y vuelve a cargar la página.
Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos guardados.
Comprueba que no haya mayúsculas activadas ni un teclado en otro idioma.
Si usas el navegador del móvil, asegúrate de que la conexión es estable.

Contacta con el soporte si has seguido estos pasos y sigues sin poder entrar o si el bloqueo se mantiene más tiempo del indicado.

La verificación de identidad se queda atascada o rechazan tus documentos

Enviaste tus documentos y el estado sigue como pendiente o aparece como rechazado sin una explicación clara. Estas son las causas habituales y lo que puedes hacer.

La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
Los datos del documento no coinciden con los de la cuenta.
El documento está caducado o la esquina no se ve completa.
Falta el reverso del documento o un selfie sosteniéndolo.
El archivo se envió en un formato que el sistema no acepta.

Vuelve a hacer la foto con luz natural y sin flash.
Coloca el documento sobre una superficie plana y captura los cuatro bordes.
Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con los de tu perfil.
Sube el anverso y el reverso si el documento tiene dos caras.
Si te piden un selfie, sujeta el documento junto a tu cara sin tapar los datos.
Envía los archivos en el formato indicado, normalmente imagen o PDF.
No recortes la imagen ni apliques filtros.
Espera la revisión sin volver a enviar los mismos documentos varias veces.
Si el rechazo continúa, revisa el motivo concreto que aparece en el mensaje.
Guarda una copia de los documentos enviados por si necesitas reclamar.

Contacta con el soporte si el estado no cambia tras el plazo indicado o si el motivo del rechazo no queda claro.

La web o los juegos no cargan bien en el teléfono

Al abrir el sitio en el navegador del móvil, la página se queda en blanco o los juegos se cortan. Estas son las causas y las comprobaciones que puedes hacer.

La conexión a internet es lenta o inestable.
El navegador acumula datos antiguos que impiden cargar la página.
Una versión del navegador demasiado antigua no muestra el contenido.
El modo de ahorro de datos o un bloqueador impiden cargar los juegos.
El juego concreto no está disponible en el navegador del teléfono.

Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
Cambia de Wi-Fi a datos móviles o al contrario para descartar un problema de red.
Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
Actualiza el navegador a la última versión disponible.
Desactiva el ahorro de datos y los bloqueadores mientras usas el sitio.
Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
Si un juego no carga, prueba otro para saber si el fallo es general.
Gira el teléfono a horizontal si el juego lo requiere.
Evita abrir varias pestañas con juegos al mismo tiempo.
Si el problema persiste, prueba en otro navegador del teléfono.

Contacta con el soporte si ningún juego carga en varios navegadores y la conexión funciona bien con otras webs.

Quick Reference

Esta tabla resume los problemas tratados y la primera comprobación que puedes hacer en cada caso.

Problema	Causa habitual	Primera comprobación
El bono no se acredita	Ingreso por debajo del mínimo o código no introducido	Revisa el importe y el código del último ingreso
No puedes acceder a casino playuzu	Contraseña incorrecta o cuenta bloqueada	Usa la recuperación de contraseña y revisa el correo
La verificación KYC está atascada	Documento borroso o datos que no coinciden	Vuelve a subir el documento con buena luz y sin recortes
La web no carga en el móvil	Caché del navegador o conexión inestable	Borra la caché y prueba otra red
Las tiradas gratis no aparecen	Activación manual pendiente	Busca el apartado de tiradas gratis en tu cuenta

La primera comprobación de la tabla te orienta sobre si el fallo está en tus datos o en el sistema. En el caso del bono, revisa siempre el importe y el código antes de repetir el ingreso. Para el acceso, la recuperación de contraseña resuelve la mayoría de los bloqueos. En la verificación, la calidad de la foto es el motivo más frecuente de rechazo. Los problemas de carga en el móvil suelen deberse a la caché o a la red. Si tras la primera comprobación el problema sigue igual, reúne los datos y contacta con el soporte.

Antes de reclamar un bono o un acceso, anota el importe y el código del último ingreso y el mensaje exacto que muestra la pantalla. Esa información permite al soporte localizar el fallo sin pedirte varios pasos adicionales.